Unsere Antworten zu häufigen Fragen

Um in unserem Onlineshop einkaufen zu können, benötigst Du kein Kundenkonto. Du kannst Deine Bestellung auch als Gastbesteller mit einem Gastkonto aufgeben. Für ein Gastkonto benötigst Du kein Passwort. Bitte beachte, dass Du bei einer Gastbestellung keinen Einblick in Deine vergangenen Bestellungen hast und kein Login in ein Kundenkonto möglich ist.

Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass Deine Bestellung in unserem System eingegangen ist.

Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, bedeutet das nicht zwingend, dass Deine Bestellung nicht angekommen ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde. Mögliche Gründe dafür können sein:

- Die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet

- Bei der Eingabe Deiner E-Mail-Adresse hat sich ein Tippfehler eingeschlichen

Falls Du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile uns Deine korrekte E-Mail-Adresse mit. Wir hinterlegen diese anschließend in Ihrer Bestellung, sodass Du alle E-Mail Updates zu Deiner Bestellung erhältst.

- Haben Sie Ihr Spam/Junk Postfach überprüft?
Hin und wieder kommt es vor, dass E-Mails im Spam/Junk Postfach landen. Bitte werfen Sie deshalb auch einen Blick in diese Ordner.

Sie haben trotzdem keine E-Mail erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice .

Eine nachträgliche Änderung der gewählten Zahlungsart ist leider nicht möglich.

Solltest Du die Zahlungsart dennoch ändern wollen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. In diesem Fall stornieren wir die bestehende Bestellung, sodass Du anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart im Onlineshop aufgeben kannst.

Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wird über unseren Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Im Bestellprozess wirst Du bei Auswahl dieser Zahlungsart zu Klarna weitergeleitet. Dort kannst Du die Bestellung mit Deiner Telefonnummer abschließen und die gewünschte Zahlungsmethode bestätigen.

Neben dem Rechnungskauf bietet Klarna je nach Verfügbarkeit auch weitere Zahlungsarten wie „Sofort bezahlen“ an. Alle relevanten Zahlungsinformationen sowie die Abwicklung der Zahlung erhältst Du direkt von Klarna.

Ja, sobald die Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link zur Sendungsverfolgung, über den Du den aktuellen Status Deines Pakets jederzeit einsehen kannst.

Die Versandkosten variieren je nach Lieferland und Gewicht. Eine genaue Übersicht zu allen Versandkosten findest Du hier: Versand & Zahlung

Wir liefern unsere Produkte nach Deutschland und Österreich. Sofern Du aus einem anderen Land Interesse hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte kontaktiere uns direkt mit Fotos der beschädigten Ware über unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Hochwertige wasserbasierte Produkte bieten eine sehr gute Widerstandsfähigkeit. Gleichzeitig sind sie geruchsärmer und umweltfreundlicher, für ein gutes Gefühl beim Streichen.

Ölen eignet sich besonders für natürliche Holzoberflächen, Möbel oder Arbeitsplatten, bei denen die Holzstruktur erhalten bleiben soll. Lackieren empfiehlt sich bei stark beanspruchten Flächen wie Türen, Treppen oder Parkett, da Lacke eine robustere Schutzschicht bilden.

Nicht immer. Neues, unbehandeltes und unverwittertes Holz muss für unsere Produkte in der Regel nicht angeschliffen werden. Wichtig ist, dass die Oberfläche sauber, trocken und frei von Staub oder Fett ist.

Bei verwittertem, vorbehandeltem oder lackiertem Holz ist ein Anschleifen notwendig, um vorherige Lackreste oder andere Rückstände zu entfernen. Eine sorgfältige Vorbereitung ist entscheidend für ein gleichmäßiges und langlebiges Ergebnis.

Die Anzahl der Anstriche ist immer abhängig von Produkt und Untergrund. Wir empfehlen 1-2 Anstriche. Stark saugende oder unbehandelte Hölzer benötigen manchmal einen zusätzlichen Auftrag.

Die Trocknungszeit variiert je nach Produkt, Temperatur und Luftfeuchtigkeit. Viele Produkte sind nach wenigen Stunden staubtrocken, die vollständige Belastbarkeit wird meist nach 24–72 Stunden erreicht. Genauere Informationen für einzelne Produkte findest Du auf den jeweiligen Produktseiten.

Für den Außenbereich empfehlen sich wetterbeständige Holzlasuren und Terrassenöle. Diese schützen das Holz vor UV-Strahlung, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen.

Nicht alle Produkte sind miteinander kompatibel. Wasserbasierte und lösemittelhaltige Systeme sollten nicht beliebig kombiniert werden. Anders sieht es bei unseren Möbellacken aus: Hier sind Farbtöne beliebig kombinierbar und mischbar. Im Zweifel empfehlen wir eine Beratung durch unseren Kundenservice.

Alle Produkte aus unserer ECO-Line sind auf Wasserbasis und speziell für den Innenbereich entwickelt. Sie sind geruchsarm und natürlich nachhaltig. Bitte beachte im Einzelnen die jeweiligen Produktangaben.

Das hängt von der Beanspruchung und dem Einsatzbereich ab. Im Außenbereich empfiehlt sich je nach Witterung und Sonneneinstrahlung meist eine Auffrischung alle 2–5 Jahre. Im Innenbereich halten Holzlasuren in der Regel deutlich länger, da sie nicht dauerhaft UV-Strahlung, Feuchtigkeit oder Temperaturschwankungen ausgesetzt sind. Eine Erneuerung ist hier meist nur bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder dem Wunsch nach einer optischen Auffrischung notwendig.

Das Öl wird dünn mit Tuch, Pinsel oder Rolle aufgetragen. Nach kurzer Einwirkzeit muss überschüssiges Material entfernt werden. Wichtig ist ein gleichmäßiger Auftrag.

Ja, allerdings muss die Oberfläche vorher gründlich gereinigt und angeschliffen werden, damit der Lack haftet.

Geölte Möbel können mit einem weichen, leicht feuchten Tuch gereinigt werden. Aggressive Reiniger oder scheuernde Schwämme sollten vermieden werden, da sie die geölte Oberfläche angreifen können.  Je nach Beanspruchung empfiehlt sich eine gelegentliche Nachpflege mit Öl. Kleine Kratzer lassen sich bei geölten Oberflächen meist unkompliziert durch leichtes Nachölen auffrischen.

Je nach Wetterbelastung empfehlen wir 1–2 Anwendungen pro Jahr.

Nein, das Holz sollte vor dem Ölen vollständig trocken sein. Feuchtigkeit im Holz kann verhindern, dass das Terrassenöl richtig einzieht und gleichmäßig trocknet. Dadurch kann es zu Flecken, Haftungsproblemen oder einer verminderten Schutzwirkung kommen.

Ja, Schmutz, Grünbelag und alte Rückstände sollten vor dem Auftrag gründlich entfernt werden, damit das Öl optimal in das Holz eindringen kann.

Die Verarbeitung unseres Parkettlacks ist einfach: Nach dem sorgfältigen Anschleifen des Parkettbodens lässt sich der Lack einfach mit einer Rolle auftragen und ist nach nur 4 Stunden überlackierbar, nach 16 Stunden schleifbar und nach 24 Stunden vorsichtig nutzbar.

Ja, mit der richtigen Vorbereitung und geeigneten Werkzeugen lässt sich unser Parkettlack problemlos selbst auftragen, auch ohne Vorerfahrung. Wichtig sind sorgfältiges Anschleifen, sauberes Arbeiten, ein gleichmäßiger Auftrag und die Einhaltung der Trocknungszeiten.

Lackiertes Parkett sollte regelmäßig trocken mit einem weichen Besen oder Staubsauger mit Parkettdüse gereinigt werden. Für die feuchte Reinigung empfiehlt sich ein nebelfeuchtes Wischen mit einem geeigneten Parkettreiniger.

Wichtig ist, stehende Nässe zu vermeiden, da zu viel Feuchtigkeit langfristig in Fugen eindringen und das Holz beschädigen kann. Aggressive Reiniger, Scheuermittel oder Mikrofasertücher sollten möglichst nicht verwendet werden, um die Lackoberfläche zu schonen und den Glanz langfristig zu erhalten.